Um vídeo gravado no balcão de atendimento da Southwest Airlines se espalhou pelas redes sociais nesse domingo (6), após mostrar uma funcionária da companhia aérea fazendo compras online enquanto atendia uma passageira.
A gravação foi publicada no TikTok pela usuária Triceyb2, que ironizou a situação com a legenda: “Quando você está no balcão de atendimento ao cliente e o agente está fazendo compras”.
Segundo informações do portal AEROIN, especializado em aviação, a cena foi registrada enquanto a funcionária navegava por um site de roupas, explorando especialmente a seção de bolsas e sapatos. No vídeo, ela aparece interagindo normalmente com uma cliente do outro lado do balcão, sem demonstrar pressa ou constrangimento.
A publicação foi acompanhada da trilha sonora “Do Your Job”, de Gator Now&Later, o que aumentou o tom sarcástico do vídeo. Pouco depois da repercussão, a conta da autora do vídeo foi colocada no modo privado.
Apesar do comportamento da agente ter gerado críticas entre os internautas, a cliente que estava sendo atendida aparentemente não percebeu a atitude, mantendo a conversa com a funcionária sem demonstrar incômodo.
A situação, no entanto, dividiu opiniões. Nas seções de comentários, usuários discutiram se seria aceitável realizar atividades pessoais na internet durante o expediente, principalmente em posições que envolvem atendimento direto ao público.
Um dos comentários dizia: “Apenas espere até descobrir o que os agentes que trabalham de casa estão fazendo”. Outro usuário fez piada com a situação: “A promoção da Nordstrom está acontecendo, eu não a culpo”. Já um terceiro comentou com ironia: “Deus me livre se a agente souber como fazer várias coisas ao mesmo tempo”.
Enquanto parte do público condenou a postura como pouco profissional, outra parcela demonstrou empatia e apontou que comportamentos semelhantes são comuns em ambientes de escritório, onde a navegação por sites pessoais acontece com frequência. Até o momento, a Southwest Airlines não se pronunciou oficialmente sobre o episódio. (Foto: reprodução vídeo; Fonte: PEGN)
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