As reclamações contra companhias aéreas no Brasil têm crescido nos últimos anos, impactando a reputação das empresas e a confiança dos turistas na hora de comprar passagens.
Com isso, empresas como Latam, Gol e Azul registraram queda significativa no AirHelp Score 2025, ranking global divulgado nesta terça-feira (18), que avalia a qualidade dos serviços a partir da experiência de consumidores em diversos países.
Segundo Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil, “os resultados mostram que as companhias áreas brasileiras precisam melhorar seus serviços para serem melhor percebidas, especialmente no que tange ao processamento de reclamações sobre serviços prestados”.
No levantamento, a Latam Airlines apresentou a maior queda entre as brasileiras, passando da 23ª posição em 2024 para a 68ª em 2025. A Gol caiu 26 posições, para o 104º lugar, e a Azul passou do 83º para o 98º lugar.
O topo do ranking foi ocupado pela Qatar Airways, seguida pela Etihad Airways e pela britânica Virgin Atlantic. A Qatar obteve nota geral de 8,16, destacando-se em pontualidade (8,3), satisfação dos passageiros (9,1) e desempenho no tratamento de reclamações (7,1).
Entre as brasileiras, a Latam alcançou nota total de 6,16, a Azul 5,16 e a Gol 5,03, sendo que o critério de resolução de queixas apresentou nota 0 para Azul e Gol.
O AirHelp Score, divulgado desde 2015, é considerado um dos rankings mais completos sobre companhias aéreas, com base na opinião de 11.500 usuários em 60 países e avaliação de 117 empresas nesta edição.
A classificação leva em conta pontualidade, experiência dos passageiros e solução de reclamações, ajudando viajantes a planejar voos.
Em resposta à divulgação, a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) questionou os dados do ranking, afirmando que ele não reflete a qualidade real dos serviços prestados no país.
A entidade destacou que, segundo a plataforma Consumidor.gov, o índice de solução de reclamações das aéreas brasileiras foi de 87% nos últimos 12 meses. Além disso, Azul, Gol e Latam estão entre as 10 companhias mais pontuais do mundo, com índice de pontualidade de 93% em 2025, conforme a consultoria Cirium.
A Abear também alertou que o Brasil concentra mais de 95% dos processos judiciais movidos contra companhias aéreas em todo o mundo, afetando passageiros e empresas. E mais: Cristiano Ronaldo é homenageado por Trump e tietado por Elon Musk. Clique AQUI para ver. (Fonte: Exame)
