A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), notificou, nessa segunda-feira (13), as lojas Zara. A rede terá que informar sobre suposta cobrança imposta aos consumidores por sacolas e envelopes de presente. Os valores seriam de R$0,60 e R$0,80, respectivamente, por cada unidade das embalagens.
“É preciso que fique muito claro ao consumidor que, ao chegar à loja para fazer a compra, ele não seja surpreendido com a cobrança pelas embalagens. Com a notificação, buscamos reforçar que a relação entre empresa e cliente tem que levar em conta a transparência”, afirma o ministro da Justiça Anderson Torres.
Além de esclarecer se a suposta cobrança foi devidamente informada ao público, de forma a não violar as relações de consumo, a empresa terá que responder quais são os outros meios para que o produto adquirido seja transportado, além da motivação dos valores aplicados e o material utilizado na fabricação das embalagens.
A Zara tem 10 dias corridos para responder aos questionamentos da Senacon, contados a partir da data de recebimento da notificação. Se não cumprir o prazo, poderá ser instaurado processo administrativo contra a rede.
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