De acordo com informações dos funcionários da empresa, o Hurb demitiu 40% de sua equipe nesta semana. O corte afetou 400 pessoas, representando um quarto do total de mil funcionários. Essa decisão veio logo após a determinação da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), vinculada ao Ministério da Justiça, de suspender a venda de pacotes flexíveis pela plataforma de viagens.
Imediatamente após o anúncio governamental, a empresa iniciou os desligamentos. Profissionais de diferentes áreas, como designers, programadores e gerentes de operação, foram mencionados em posts no LinkedIn como tendo sido demitidos.
Em comunicado, a empresa mencionou a “reestruturação de sua equipe de colaboradores, além de outras medidas para redução de despesas”.
A empresa também afirmou estar realizando mudanças em todas as áreas como parte do processo de reestruturação e expressou pesar pelas decisões tomadas.
A modalidade flexível era uma das principais atividades da empresa, permitindo que os clientes sugerissem três datas possíveis para viagens, sendo selecionada uma delas ou uma data próxima pela Hurb.
Essa flexibilidade permitia à empresa buscar preços mais competitivos, justificando assim os baixos valores cobrados pelos pacotes.
No entanto, o crescente número de clientes sem resposta da empresa após o prazo para envio das informações de viagem gerou uma onda de críticas nas redes sociais e em canais de reclamações como o Reclame Aqui e a própria Senacon.
Na segunda-feira, a Senacon anunciou a suspensão das vendas de pacotes flexíveis. Segundo nota divulgada pelo órgão, essa medida foi tomada para garantir que os problemas relacionados às vendas já realizadas sejam resolvidos antes que novos pacotes sejam comercializados pelo Hurb.
No final de abril, após o aumento das críticas, o CEO João Mendes renunciou ao cargo, sendo substituído por Otavio Brissant, que ocupava o cargo de conselheiro-geral da Hurb. Brissant chegou a apresentar um plano de ação à Senacon para resolver os problemas.
A Hurb, que é uma agência de viagens online (OTA, sigla em inglês para Online Travel Agency), teve um papel fundamental na facilitação da vida dos viajantes. As OTAs trabalham com um amplo número de parceiros comerciais e clientes, e por isso seus processos são 99% automatizados.
